Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Action Web Solution (« nous »), entreprise exploitée par Sylvain Tremblay, accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons par le site actionwebsolution.com et dans le cadre de nos services, pourquoi nous les recueillons, avec qui ils peuvent être partagés et quels sont vos droits. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25).

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Toute question, demande d'accès ou plainte relative à vos renseignements personnels peut être adressée au :

Sylvain Tremblay, responsable de la protection des renseignements personnels
Action Web Solution — Estrie, Québec
Courriel : info@actionwebsolution.com

2. Renseignements que nous recueillons

Formulaire de contact : trois champs seulement — votre nom, votre adresse courriel et votre message. À l'envoi, ces trois champs sont transmis tels quels, de façon chiffrée (HTTPS), à un scénario d'automatisation hébergé chez Make.com, qui nous les achemine pour que nous puissions vous répondre. Le formulaire ne recueille aucune autre donnée et n'enregistre rien dans votre navigateur.
Assistant conversationnel (chatbot) : les messages que vous saisissez dans la fenêtre de clavardage et les réponses générées. Nous vous demandons de ne pas y inscrire de renseignements sensibles.
Données de navigation : au moyen de témoins (cookies) et d'outils de mesure, des renseignements techniques comme l'adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et la provenance de la visite.
Données Google (clients seulement) : lorsqu'un client nous autorise explicitement, par l'écran de consentement de Google, à accéder en lecture seule à sa boîte Gmail dans le cadre d'un mandat d'automatisation (voir la section 5).

3. Pourquoi nous les utilisons

Répondre à vos demandes et assurer le suivi d'un projet ou d'un mandat.
Fournir les services d'automatisation et d'assistance virtuelle convenus avec nos clients.
Mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos publicités, afin d'améliorer le site.
Assurer la sécurité et le bon fonctionnement de nos systèmes.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

4. Témoins (cookies) et outils de mesure

Le site utilise des outils de Google (Google Analytics et Google Ads) qui déposent des témoins pour mesurer l'audience et les conversions. Vous pouvez refuser ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, et vous désinscrire de la mesure Google Analytics à l'aide du module de désactivation de Google. Le refus des témoins n'empêche pas la consultation du site.

5. Accès aux données Google (API Gmail)

Dans le cadre de certains mandats, un client peut nous autoriser à lire ses courriels Gmail (accès en lecture seule) afin qu'un assistant virtuel automatisé puisse les traiter pour son compte. Cet accès :

n'est accordé que par le titulaire du compte, au moyen de l'écran de consentement officiel de Google;
sert uniquement à fournir le service demandé par ce client;
ne permet ni d'envoyer, ni de modifier, ni de supprimer des courriels;
repose sur un jeton d'autorisation conservé sur notre serveur, hors de tout répertoire accessible publiquement;
peut être révoqué en tout temps par le client depuis myaccount.google.com/permissions.

L'utilisation et le transfert, par Action Web Solution, des informations reçues des API Google respectent les Règles relatives aux données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use). Ces données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires, ne sont pas vendues et ne sont pas lues par une personne, sauf avec le consentement du client, pour des raisons de sécurité ou pour se conformer à la loi.

6. Communication à des tiers et hors Québec

Pour exploiter le site et nos services, nous faisons appel à des fournisseurs qui peuvent traiter certains renseignements pour notre compte :

OVHcloud — hébergement du site et de nos serveurs (Canada);
Google — mesure d'audience, publicité et, pour les clients concernés, API Gmail;
Make.com — réception et acheminement des messages envoyés par le formulaire de contact;
Fournisseurs de modèles d'intelligence artificielle — génération des réponses de l'assistant conversationnel.

Certains de ces fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis ou en Europe. Avant toute communication hors Québec, nous nous assurons que les renseignements bénéficieront d'une protection adéquate. Ces fournisseurs ne peuvent utiliser les renseignements qu'aux fins des services qu'ils nous rendent.

7. Conservation

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon ce qu'exige la loi. Les demandes de contact sans suite sont supprimées au plus tard 24 mois après le dernier échange. Les jetons d'accès Gmail sont supprimés à la fin du mandat ou dès la révocation de l'accès.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux serveurs, conservation des jetons et secrets hors des répertoires publics. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'étant parfaitement sûre, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.

9. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
en demander la rectification s'ils sont inexacts ou incomplets;
retirer votre consentement à leur utilisation;
demander qu'ils cessent d'être diffusés ou qu'ils soient supprimés, dans les cas prévus par la loi.

Écrivez-nous à info@actionwebsolution.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.